Condizioni contrattuali generali

1. Ambito d’applicazione (valido dall' 07.11.2024)

Le presenti condizioni contrattuali generali (CCG) regolamentano il rapporto tra Fust, Swiss Household Services SA, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren (di seguito Fust) e la sua clientela. Per avere validità, eventuali accordi in deroga richiedono la forma scritta.

La versione rispettivamente aggiornata e vincolante delle CCG, le loro integrazioni e gli accordi supplementari vengono pubblicati nel sito www.fust.ch.

2. Offerta e area di consegna

L'offerta di Fust è indirizzata ai clienti domiciliati in Svizzera oppure nel Principato del Liechtenstein.

Le offerte effettuate da Fust nella piattaforma Internet o nell'ambito della pubblicità sono senza impegno e non vanno intese come vincolanti.

Tutte le indicazioni sui prodotti, le fotografie dei prodotti, le specifiche tecniche, i riferimenti agli accessori ecc., contenuti nella piattaforma Internet oppure nell'ambito della pubblicità, sono forniti senza garanzia. Sono determinanti le specifiche pubblicate nel momento dell'acquisto.

3. Acquisto presso il punto vendita

Presso il punto vendita un contratto si perfeziona quando la/il cliente effettua il pagamento alla cassa e con la successiva accettazione da parte di Fust.

4. Acquisto online

Si accettano ordinazioni unicamente attraverso lo shop online alla pagina Internet www.fust.ch. Le ordinazioni vengono confermate senza impegno tramite e-mail. Non si accettano ordinazioni impartite per telefono o per iscritto. Qualora un articolo non risulti più disponibile dopo la conferma di ricezione dell’ordinazione, la relativa ordinazione verrà stornata da Fust.

La conferma di ricezione dell’ordinazione non costituisce ancora un’accettazione dell’offerta, ma intende unicamente informare il cliente dell’arrivo dell’ordinazione presso fust.ch. In particolare, Fust si riserva di non accettare un’ordinazione se un articolo viene ordinato in quantità superiore a quella usuale per uso domestico.
Il contratto d’acquisto si perfeziona solo con la conferma della spedizione o nel momento in cui la merce è pronta per il ritiro.
La/Il cliente si deve registrare con un conto utente individuale o come ospite. Per registrarsi, la/il cliente deve indicare oltre al suo nome utente (e-mail) e indipendentemente dall’ordinazione, il suo nome e cognome ufficiale, l’indirizzo di domicilio registrato presso le autorità, la sua data di nascita nonché un numero di telefono valido.

5. Prezzi

Tutti i prezzi si intendono inclusa l’imposta sul valore aggiunto (IVA) e le altre tasse previste per legge, come la Suisa e la tassa di riciclaggio anticipata (TRA), in franchi svizzeri. I costi accessori, come per l’installazione, il montaggio, il materiale supplementare, l’imballo, la spedizione, le spese di consegna, le maggiorazioni per determinati mezzi di pagamento e servizi, vengono messi in conto separatamente. Si fa riserva per modifiche tecniche, sbagli ed errori di stampa.

Fust ha il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Si applica il prezzo indicato in loco nel punto di vendita o pubblicato al momento dell’ordinazione sul sito www.fust.ch. Non si tiene conto delle modifiche dei prezzi avvenute dopo la conferma.

6. Pagamento e riserva di proprietà

Valgono i mezzi di pagamento indicati nello shop online e nel punto di vendita. Fust può escludere determinati
mezzi di pagamento in via generale o per singoli clienti senza specificarne il motivo. Fust si riserva il diritto di
accertare la solvibilità dell’acquirente e a questo scopo può trasmettere dati della/del cliente a terzi.

Per il pagamento dietro fattura (solo per clientela privata), l’indirizzo di fatturazione e di consegna devono
essere identici. La fattura viene inviata da Paycard (Retail Marketing Switzerland AG). Il pagamento rateale è
possibile a determinate condizioni. Per le disposizioni e condizioni vigenti si rimanda alle CCG per la fattura di
Retail Marketing Switzerland AG (CCG per la fattura).

Per il pagamento su fattura (Fust), la fattura viene emessa direttamente da Fust. Questo tipo di fattura non è
utilizzata per gli acquisti online, ma per altre prestazioni di Fust. L’importo della fattura deve essere corrisposto
entro 15 giorni civili. Se la/il cliente è in mora integralmente o parzialmente con il pagamento, si applica un
interesse di mora dell’1% mensile e si mettono in conto altresì spese di sollecito di CHF 10.- per ciascun
sollecito, che sono da pagarsi immediatamente. In caso di procedura d’esecuzione, senza necessità di un
ulteriore sollecito, è dovuta inoltre un’indennità amministrativa di CHF 150.- per ogni ordinazione. Fust potrà
altresì, senza ulteriore sollecito, stornare tutti gli altri ordini e/o interromperli, fino a che non sia saldato l’intero
credito. Fust ha inoltre facoltà di cedere i debiti insoluti a società di recupero crediti esterne. Per l’acquisto con
carte di debito e di credito, l’addebito avviene al momento dell’ordinazione o al momento del pagamento alla
cassa presso il punto di vendita. Se si effettua il pagamento con carta di credito e di debito, i dati vengono
trasmessi in forma criptata. Acquistando con pagamento anticipato, la merce desiderata viene consegnata o
l’esecuzione dell’ordine viene avviata non appena perviene il relativo pagamento. In questo lasso di tempo non
è possibile prenotare gli articoli desiderati. In caso di scarsa disponibilità della merce, la merce che era a
magazzino fino al momento dell’avvio dell’esecuzione dell’ordinazione potrebbe risultare non più in pronta
consegna. Se Fust non percepisce il pagamento entro 5 giorni, questa può annullare l’ordinazione.

Tutti gli articoli forniti restano di proprietà di Fust fino al completo pagamento del prezzo di acquisto (incl. tutti i
supplementi). Il pignoramento, il trasferimento a titolo di garanzia, la lavorazione o la modificazione della
merce non sono consentiti senza espressa autorizzazione di Fust. Fust ha la facoltà di far iscrivere la merce nel
registro della riserva di proprietà ai sensi dell’art. 715 del codice civile svizzero.

7. Superpunti

Se il cliente, in occasione del pagamento, presenta la Sua Coop Supercard, egli autorizza Fust ad inoltrare i Suoi dati a Coop Società cooperativa, Thiersteinerallee 12, 4053 Basilea per l'espletamento della transazione, l'accredito dei punti e la verifica dei Suoi dati di recapito e/o a utilizzare tali dati. L'accredito dei superpunti viene effettuato nel momento del completo saldo delconto. Per i servizi, le prestazioni di carattere edilizio, le tessere prepagate, i buoni e le tasse non vengono concessi superpunti. Per il resto si applicano le CCG della Supercard, pubblicate nella rispettiva versione valida sul sito www.supercard.ch.

8. Condizioni di consegna e onere della verifica

Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein a spese
e a rischio della clientela. Si applicano le tariffe e le condizioni di consegna di Fust, pattuite al momento della
stipula contrattuale.

La/Il cliente si impegna a verificare immediatamente dopo il ricevimento della merce la correttezza, la
completezza e l’integrità della stessa. I difetti della merce vanno segnalati all’impresa di trasporti responsabile e
a Fust quanto prima, al più tardi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. n caso di reclami, vanno conservate
tutte le parti dell’imballaggio originale. Queste possono essere smaltite soltanto previo consenso scritto
dell’impresa di trasporti o di Fust.

Il termine di consegna comunicato da Fust è puramente indicativo e non è vincolante. Qualora Fust non sia in
grado di rispettare un termine di consegna, la/il cliente potrà recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla stipula
contrattuale, previa comunicazione scritta al servizio clienti.

Fust è autorizzata a effettuare consegne parziali. Se una parte della merce ordinata non può essere consegnata,
non vi è alcun diritto ad annullare l’intera ordinazione. La/Il cliente non potrà far valere ulteriori diritti.

Qualora la merce ordinata non venga ritirata entro il termine indicato, o se ne viene rifiutata l’accettazione, Fust
si riserva il diritto di recedere dal contratto d’acquisto. In tal caso viene addebitata un’indennità amministrativa
pari al 20% del valore totale dell’ordinazione, almeno CHF 50.00, più eventuali costi di logistica e di stoccaggio.

9. Diritto di Restituzione

Tutti gli articoli standard da magazzino nuovi e non usati possono essere restituiti entro 14 giorni, all’interno della confezione originale e accompagnati da una prova d’acquisto, dalla conferma dell’ordinazione o dallo
scontrino di cassa. I termini di restituzione valgono a partire dalla data di spedizione o di ritiro. La procedura è descritta nell’Help Center.

I seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di restituzione:

•articoli già utilizzati/usati

•articoli per l’igiene aperti quali spazzolini da denti, rasoi, smartwatch ecc. (con il sigillo igienico rotto, se presente)

•materiali di consumo aperti come batterie, batterie ricaricabili, toner, filtri, cartucce d’inchiostro

• televisori, videoproiettori, laptop, computer, all-in-one, tablet, smartphone, e-book, multicotteri (droni), cuffie, wearable come (smart ring)
• software, licenze elettroniche, ricariche, buoni regalo elettronici, credito per fornitori di telefonia mobile

•apparecchi commerciali, cucine componibili, bagni/mobili da bagno

•articoli che Fust ha ordinato appositamente per conto de clientela.

Fust si riserva il diritto di conteggiare il contributo di rimborso con eventuali servizi di consegna e montaggio già forniti, nonché di detrarre almeno il 10% del prezzo d’acquisto in caso di imballaggio aperto. Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. La/Il cliente è tenuta/o a spedire o consegnare i prodotti a proprie spese all’indirizzo indicato dal Servizio clienti o al luogo indicato.

10. Garanzia e riparazione per merce nuova e d'occasione

10.1 Estensione della garanzia

Fust accorda alla clientela una garanzia per le merci nuove e d’occasione acquistate. In caso di reclamo in garanzia (vale a dire per difetti che insorgono o sono già presenti prima o dopo la consegna del prodotto o della merce alla/al cliente), la/il cliente ha diritto a rettifica, prestazione sostitutiva o risoluzione del contratto. La scelta del tipo di eliminazione dei difetti spetta a Fust o al produttore. Se Fust decide per la risoluzione del contratto, il rimborso viene adattato al valore attuale dell’apparecchio difettoso. Durante l’eliminazione dei difetti non vi è diritto a un apparecchio sostitutivo gratuito. L’incarico di riparazione a terzi viene impartito esclusivamente da Fust. Si esclude la possibilità di richiedere il rimborso dei costi dovuti a riparazioni effettuate da terzi.

Sono esclusi dalla garanzia:

• componenti soggetti a usura
• normale riduzione delle prestazioni di accumulatori e dispositivi di illuminazione
• danni da burn-in ai display
• danni causati da corpi estranei, manipolazioni errate o danni meccanici, in seguito a caduta, urti e umidità/ruggine
• usura eccessiva o uso per fini commerciali, difetti derivanti da interventi o modifiche
• dosaggio eccessivo ed errato (chicchi di caffè canditi, detersivo ecc.)
• formazione di calcare, batterie esaurite, perdita di dati, danneggiamento dei dati, errori del software, virus informatici
• modifiche effettuate sulla merce, errori di utilizzo
• eventi naturali, gelo, fulmini ecc.
• inosservanza delle istruzioni per la manutenzione e l’uso

La garanzia legale viene completamente esclusa.

10.2 Termine di garanzia merce nuova

Il termine di garanzia per ciascun articolo è riportato sulla fattura o sullo scontrino. Per gli apparecchi nuovi ha una durata di 2 anni e decorre dal momento della consegna o del ritiro. Se avviene una rettifica o una prestazione sostitutiva il termine di garanzia non si prolunga. La fattura o lo scontrino vale come certificato di garanzia e deve essere conservato con cura.

10.3 Termine di garanzia merce d'occasione

Il termine di garanzia per ciascun articolo è riportato sulla fattura o sullo scontrino. Per gli apparecchi d’occasione ha una durata da 6 a 12 mesi e decorre dal momento della consegna o del ritiro. Se avviene una rettifica o una prestazione sostitutiva il termine di garanzia non si prolunga. La fattura o lo scontrino vale come certificato di garanzia e deve essere conservato con cura.

10.4 Procedura in caso di difetti

In caso di difetto che non rientra nei motivi di esclusione della garanzia, la/il cliente deve rivolgersi al punto di vendita indicato sul sito www.fust.ch oppure contattare l’Help Center. Si esclude la possibilità di richiedere il rimborso dei costi dovuti a riparazioni effettuate da terzi. Le persone interessate devono consegnare o inviare il
prodotto difettoso a proprie spese e rischio al punto di vendita riportato sul sito www.fust.ch o nel luogo indicato dal Servizio clienti. I prodotti sono da consegnare o inviare comprensivi di tutti gli accessori nell’imballaggio originale allegando il documento di vendita. In mancanza dell’imballaggio originale, il prodotto deve essere imballato in maniera idonea al trasporto. Se si accerta che un prodotto inviato non rientra nella garanzia (motivi di esclusione o termine di garanzia superato) viene allestito automaticamente un preventivo dei costi di riparazione da attendersi. Questo preventivo può essere addebitato al cliente. Se la/il cliente decide di procedere con la riparazione il preventivo non gli viene addebitato. Se la/il cliente non risponde tempestivamente al preventivo il prodotto viene smaltito. I prodotti restituiti che non presentano difetti, che vengono spediti ad un indirizzo errato, il cui reso non è stato concordato e/o il cui imballaggio è difettoso o in cui mancano degli accessori, possono essere rispediti alla/al cliente. In questi casi, Fust ha diritto di far valere un’indennità amministrativa.

10.5 Prolungamento della garanzia

Per i prolungamenti della garanzia si applicano inoltre le disposizioni pertinenti.

11. Responsabilità

Sono escluse totalmente le rivendicazioni di risarcimento danni contro Fust e contro gli ausiliari incaricati da Fust per l'adempimento e l'esecuzione, che derivano da impossibilità di effettuare la prestazione, violazione contrattuale, culpa in contrahendo e azione illecita, a meno che non sussista un caso di comportamento doloso o negligente. Si esclude la responsabilità per danni indiretti e danni conseguenti che derivino dall'uso, tramite prestazione errata o mancata prestazione. In particolare, nell'ambito della garanzia contrattuale il cliente non può rivendicare un risarcimento dei danni conseguenti.

12. Protezione dei dati

Per quanto riguarda la protezione dei dati, è determinante la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati. In particolare nell'allestimento di un contratto di compravendita in filiale o durante la registrazione in qualità di ospite, nella creazione di un conto utente individuale e/o nell'utilizzo del sito Internet www.fust.ch senza registrazione si prende atto della validità della dichiarazione sulla protezione dei dati. Con la registrazione sul sito Internet può essere creato un profilo cliente nel quale possono essere utilizzati dati d'acquisto. Il cliente può richiedere a Fust informazioni sui propri dati personali ed eventualmente pretenderne la correzione.

13. Disposizione conclusiva e foro competente

Le presenti Condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento. L’attività commerciale di Fust e quindi il rapporto tra la clientela e Fust sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero.

In caso di controversie derivanti da contratti con i consumatori, il tribunale del domicilio o della sede di una delle parti è competente per le azioni promosse dalla/dal cliente, mentre il tribunale del domicilio della parte convenuta è competente per le azioni promosse da Fust. Con il termine «contratti conclusi con i consumatori» si intendono quei contratti relativi a prestazioni che sono destinate alle esigenze personali o familiari della clientela. Per tutte le altre controversie, il foro competente esclusivo è Oberbüren.

Qualora singoli punti delle presenti CCG dovessero essere o diventare inefficaci, ciò non inficia la validità delle restanti disposizioni.

Condizioni contrattuali relative a consegna, montaggio e riparazione

1. Ambito di validità (valido dal 01.02.2024)

Le presenti Condizioni contrattuali relative a consegna, montaggio e riparazione (CCCMR) disciplinano il rapporto tra la Ing. dipl. Fust, Swiss Household Services SA, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren (qui di seguito "Fust") e i suoi clienti. Per risultare validi, gli accordi divergenti richiedono la forma scritta.

La versione rispettivamente aggiornata e vincolante delle Condizioni contrattuali generali (CCG) è da considerarsi parte integrante delle presenti CCCMR ed è pubblicata nel sito www.fust.ch.

2. Raggio di consegna

La consegna viene effettuata esclusivamente agli indirizzi ubicati in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein, a spese e a rischio del cliente. Se la via di accesso e la struttura dell'edificio lo consentono, la consegna si effettua fino al luogo di destinazione pattuito. Nelle località chiuse al traffico, la consegna si effettua fino alla stazione a valle o fino a dove si può transitare con normali veicoli stradali. I costi generati dall'impiego di mezzi di trasporto aggiuntivi (ad es. piattaforma autosollevante per mobili, carrello elevatore, mezzi di trasporto elettrici ecc.) o gli oneri supplementari dovuti a lunghi tragitti fino al luogo di destinazione sono a carico del cliente. I trasporti speciali tramite trasportatore o team di consegna locali devono essere organizzati previamente dal cliente.

Qualora non pattuito diversamente, Fust si riserva il diritto di effettuare consegne parziali o integrali. Nel caso di una consegna parziale, le spese di spedizione vengono conteggiate una sola volta, alla tariffa valida per l'ordine complessivo.

3. Consegna tramite corriere

Le merci con peso fino a 30 kg e/o con una lunghezza massima di 250 cm e/o dimensioni massime di 400 cm vengono consegnate tramite corriere. Per la consegna si applica un forfait di CHF 7.95, mentre per ogni acquisto a partire da CHF 50.- la consegna è GRATUITA.

I pacchi con un valore di merce a partire da CHF 500.- vengono recapitati tramite posta raccomandata (Signature). In caso di assenza del cliente, il corriere può depositare nella cassetta della posta un avviso di consegna per concordare un nuovo passaggio oppure per ritirare la merce alla posta o presso il luogo di deposito. Qualora il corriere non fosse in grado di effettuare la consegna di un’ordinazione confermata da Fust, quest’ultima non è tenuta a effettuare la consegna per altre vie. In tal caso al cliente non spetta alcun diritto di risarcimento.

4. Consegna tramite ditta di spedizioni con camion

Le merci con un peso superiore a 30 kg e/o dimensioni superiori a 400 cm (2 x altezza + 2 x larghezza + lato più lungo) vengono consegnate tramite camion da una ditta di spedizioni esterna.  Per la consegna fino al piano si applica un supplemento di CHF 7.95, per ogni acquisto a partire da CHF 50.- la consegna è GRATUITA. Data e orario vengono pattuiti dalla ditta di spedizioni direttamente col cliente. Non si possono garantire tempi di consegna fissi.

La consegna viene effettuata franco marciapiede oppure nel punto più vicino dell'edificio a cui può arrivare il camion, mentre non è possibile una consegna fino alla porta di casa. Per motivi logistici non si può ritirare il materiale di imballo. Lo smaltimento dell'imballo e la rimozione del vecchio apparecchio sono competenza del cliente.

5. Consegna tramite personale Fust

In caso di ordini con consegna a casa e/o montaggio, durante la procedura di acquisto si provvede a verificare la plausibilità delle diverse possibilità di consegna, laddove le indicazioni esatte del cliente in merito al luogo di adempimento servono ad individuare la modalità ottimale di consegna e/o di montaggio. Vanno indicati gli ostacoli, come scale strette, muri o simili. Se circostanze speciali rendono necessario l'intervento di un secondo addetto o se il luogo di consegna non può essere raggiunto con il veicolo di servizio Fust, gli oneri aggiuntivi per la strada e il tempo di lavoro si calcolano separatamente.

Per concordare definitivamente data e orario, Fust provvede in ogni caso a dare conferma tramite telefonata, SMS oppure per iscritto.

6. Consegna al piano senza montaggio

Le merci vengono consegnate al piano, al sottopiano o presso l'appartamento dove il cliente desidera. Il disimballo dell'apparecchio, lo smaltimento dell'imballo e la rimozione del vecchio apparecchio non sono inclusi nel forfait di consegna (CHF 99.- / 104.- un addetto / CHF 146.- / 145.- due addetti). Non vengono effettuati interventi di montaggio o di smontaggio.

Si applica un forfait per ogni consegna al piano, che dipende dal numero di articoli ordinati. Le consegne express si effettuano entro tre giorni lavorativi, a condizione che la merce sia disponibile. Per esse si mette in conto una maggiorazione (CHF 90.- un addetto / CHF 130.- due addetti).

7. Consegna al piano con montaggio

Le merci vengono consegnate al piano, al sottopiano o presso l'appartamento indicato dal cliente. Il forfait di consegna e montaggio include il disimballo, il montaggio, l'installazione su un'infrastruttura già disponibile e ottemperante alle prescrizioni di legge oltre alla messa in funzione dell'apparecchio e allo smaltimento dell'imballo e del vecchio apparecchio.  Fust può mettere in conto il trasporto necessario allo smaltimento del vecchio apparecchio. 

Il forfait di consegna e montaggio dipende dal tipo e dal numero di merci da montare. Il forfait di montaggio copre un tempo di lavoro massimo di 60 minuti, a seconda del tipo di apparecchio inclusi tutti i macchinari e gli utensili. Si mettono in conto separatamente il tempo di lavoro e/o il materiale per il montaggio che si rendono necessari in via aggiuntiva.

* = fino massimo ½ ora di lavoro incl.
** = fino massimo 1 ora di lavoro incl.
*** = fino massimo ½ ora di lavoro incl. (tutti i canali disponibili programmati, 20 canali in sequenza come desidera il cliente)

8. Servizi supplementari

Gli interventi di installazione individuali, come l'adeguamento di basamenti per gli apparecchi e di frontali decorativi in legno, impianti elettrici e idraulici, ulteriore smaltimento di vecchi apparecchi, noleggio impalcature ecc., vengono messi in conto in base agli oneri effettivi. Ulteriori oneri aggiuntivi vengono conteggiati alla tariffa oraria per lavori in economia di CHF 149.-.

9. Assicurazione

Se lo desidera, e a proprie spese, il cliente può stipulare una garanzia di trasporto per la consegna tramite camion della ditta di spedizione oppure tramite corriere. In caso di consegna a cura del personale addetto di Fust, la merce è integralmente assicurata.

10. Riparazioni

Fust offre un servizio a domicilio per tutti gli elettrodomestici di tipo A. Gli ordini di riparazione o manutenzione sui piccoli apparecchi di tipo B e C vengono presi in carico dalle nostre filiali. Il cliente impartisce a Fust l'ordine di effettuare a pagamento una riparazione o un preventivo delle spese. A seconda delle possibilità aziendali, Fust può effettuare la riparazione oppure può rifiutare di farlo, per questioni economiche, laddove in tal modo l'ordine viene a cadere senza diritto al risarcimento. In caso di riparazione, può essere applicato un supplemento piccolo materiale. Se, a causa di ostacoli strutturali o situazionali imprevisti, i servizi di installazione o riparazione sono possibili solo con il supporto di un altro professionista, i costi aggiuntivi sostenuti saranno in ogni caso addebitati al cliente. In caso di mancata effettuazione della riparazione, i forfait per i preventivi spese già anticipati vengono rimborsati esclusivamente sotto forma di buoni.

Qualora non pattuito diversamente, i preventivi spese non includono prezzi fissi. Le riparazioni degli apparecchi e i preventivi spese, per cui Fust incarica partner di servizi esterni oppure concessionari generali, vengono addebitati ai clienti in base alle rispettive tariffe. In caso di superamento irrisorio dell'importo del preventivo (fino al 10%), i lavori di riparazione vengono eseguiti senza chiederne conferma al cliente. In assenza di un riscontro o in caso di mancato ritiro della merce da riparare da parte del cliente (dopo l'ultimo sollecito scritto), l'apparecchio difettoso viene smaltito dopo 30 giorni, con l'ordine che viene a cadere senza diritto a un risarcimento.

Eventuali tempi indicati hanno valore orientativo. Qualora Fust non riesca ad eseguire la riparazione entro i termini per motivi dovuti a un terzo, al cliente non spetta il diritto di sciogliere il contratto. Sui pezzi riparati o sostituiti Fust concede una garanzia legale e commerciale di un massimo di 12 mesi.

Condizioni contrattuali sul prolungamento della garanzia

1. Ambito di validità (valido dal 01.12.2021)

Le presenti condizioni contrattuali sul prolungamento della garanzia regolamentano il rapporto tra voi, in quanto clienti finali, e la Ing. Dipl. Fust, Swiss Household Services SA, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren (in appresso "Fust") al momento della stipula del prolungamento della garanzia ("PG").

La versione vincolante e rispettivamente valida delle condizioni contrattuali generali (CCG) si intende come parte integrante delle presenti condizioni contrattuali sul prolungamento della garanzia ed è pubblicata nel sito www.fust.ch.

2. Prestazioni e difetti di funzionamento coperti dalla garanzia

Per tutti gli apparecchi, destinati all'uso privato o commerciale, che vengono progettati e utilizzati come tali.

Tipo A: Assistenza a domicilio per tutti gli apparecchi di grandi dimensioni
Copre tutte le spese di riparazione, i pezzi di ricambio, il tempo di lavoro e gli oneri amministrativi. Include le spese forfettarie del tragitto per raggiungere la casa del cliente (escl. supplemento per servizio di picchetto).

Tipo B/C Assistenza in filiale per tutti gli apparecchi di piccole dimensioni
Copre tutte le riparazioni, i pezzi di ricambio, il tempo di lavoro e gli oneri amministrativi
Esclude le spese forfettarie del tragitto per raggiungere la casa del cliente.
Su richiesta, a pagamento, è possibile avvalersi di un'assistenza a domicilio.

Le riparazioni che non appaiono sensate per motivi economici o tecnici danno il diritto a Fust di sostituire l'apparecchio difettoso con uno di pari valore. La garanzia legale decade alla scadenza del PG.

3. Copertura dei danni conseguenti

Valida per frigoriferi e congelatori, lavatrici e asciugatrici.

Il prolungamento della garanzia copre i danni conseguenti sui beni riposti nell'apparecchio, che subentrano in seguito a un difetto dell'apparecchio medesimo, fino a un massimo di CHF 600.-. Essi sono:

• danni alla merce congelata, sorti in seguito a un difetto dell'apparecchio, a condizione che il medesimo apparecchio fosse sottoposto a una vigilanza adeguata (segnalazione di guasto prima dell'aumento della temperatura a oltre -12°C);
• danni alla biancheria in seguito a un difetto dell'apparecchio.

Danni conseguenti non coperti:

• danni alla biancheria dovuti a un errato comando;
• danni alla merce congelata in seguito a black-out elettrico.

4. Durata contrattuale

La durata contrattuale minima di 2 anni decorre dalla scadenza della garanzia sull'apparecchio e, a seconda della classificazione del medesimo, è limitata a un massimo di 10 anni. Alla scadenza del PG, Fust offre un prolungamento della garanzia "ridotta", che costa soltanto il 50% del premio e copre le spese di riparazione, il tempo di lavoro, gli oneri amministrativi e le spese forfettarie del tragitto per raggiungere la casa del cliente.

5. Cambiamento di domicilio

I cambiamenti di domicilio vanno resi noti per iscritto alla ING. Dipl. Fust, Swiss Household Services SA, Industrie Haslen 3, 9245 Oberbüren prima del trasloco.

6. Disdetta

Il prolungamento della garanzia può essere disdetto da entrambe le parti per iscritto. In caso contrario, la garanzia si prolunga tacitamente di un ulteriore anno, affinché sia garantita la copertura assicurativa ininterrotta. Non vengono annunciati anticipatamente gli adeguamenti dei prezzi connessi all'Indice nazionale dei prezzi al consumo svizzero oppure le modifiche dell'aliquota IVA; essi non autorizzano a una disdetta immediata.

7. Pagamento

Alla conclusione del periodo di garanzia sull'apparecchio il cliente riceve automaticamente la fattura per il primo anno del PG che sta partendo. La fatturazione viene effettuata annualmente, con pagamento al netto entro 15 giorni.

Evitate interventi a vuoto

Voi clienti potete contribuire a preservare l'utilizzo senza guasti del vostro apparecchio. Prima di chiedere un eventuale intervento, verificate quindi i seguenti aspetti. Ve ne saremo grati.

• Le guarnizioni sono a posto?
• Il filtro di scarico è a posto?
• L'apparecchio è acceso?
• È in corso un'eventuale sospensione dell'erogazione dell'energia elettrica?
• Il rubinetto dell'acqua è aperto?
• Lo sportello dell'apparecchio è chiuso?